Покупатель в законе

В наше время на месте прежних булочных да овощных выросли огромные супермаркеты. Зачастую их торговые залы превращаются в поле боя, на котором чувствуешь себя совершенно беззащитной. Вооружитесь законами, прежде чем тратить деньги, время и нервы.

Ну, чемодан, погоди!

Приходите вы в ближайший супермаркет три корочки хлеба и пакет молока голодному ребенку купить, а бдительная охрана вас к вожделенным продуктам питания пропускать не желает. Сдайте, мол, сначала вашу сумку в камеру хранения. Не тратьте красноречие на то, чтобы доходчиво объяснить товарищу в форме, что внутри вашей сумочки находятся документы государственной важности. Или что она вам дорога как память о потраченных деньгах, а лицо служительницы камеры хранения вам, увы, доверия не внушает.

Не стоит подвергать сомнению профпригодность местных сотрудников. Она и так очевидна. Вы имеете полное законное право не оставлять свои драгоценные вещи в камере. Вы же не заключали с магазином договор о хранении, а значит, никто вашу сумку охранять не обязан. И если что-то, не дай Бог, пропадет, спрашивать будет не с кого. И охранник не охранник, а контролер, стерегущий не ваше добро, а супермаркета. И бабулька, при камере хранения кормящаяся, материальной ответственности за пропажи не несет.

Поведут вас под белы рученьки к администратору или к кому поважнее, идите решительной походкой уверенного в своих правах человека и предложите, а лучше письменно внесите в "Книгу жалоб и предложений" целых два пути решения проблемы. Первый и муторный - составить акт с полным перечнем того, что вы доверяете на временное хранение супермаркету. Второй и современный - предоставить вам, а затем и всем покупателям, услугу по запечатыванию вещей в специальный пакет, как это делают солидные торговые дома во всем мире.

За чей счет банкет?

Наделив сотрудников магазина этими гениальными идеями, вы и ваш чемодан можете, наконец, начать свой шопинг. Времени вы потеряли много, а дома семеро по лавкам ждут: "Ну когда же наша мама придет, молочка принесет!" В поисках нужного отдела вы и не заметили впопыхах, как и почему к вашим ногам упала бутылка дорогущего шампанского. Не надо тут же лихорадочно рыться в кошельке, прикидывая, хватит ли у вас денег на оплату разбитой продукции. Платить должен тот, кто виноват. А если товары стоят на стеллажах вкривь и вкось так, что от малейшего прикосновения летят на пол, или вас толкнула под локоть своей переполненной покупками телегой такая же спешащая мамаша, то вашей вины здесь нет. А случается так, что шампанское взрывается само, пугая покупателей до икоты. В общем, тут еще разобраться надо...

Благополучно избежав финансового краха, вы на нервной почве накупили вагон нужных и тележку не очень нужных продуктов, и вам жутко хочется съесть их все. А очередь в кассу, словно в старые советские времена. Помните: согласно правилам торговли пользоваться покупкой разрешается только после ее приобретения. Иначе съеденный вами сырок или выпитый сок будет считаться украденным. Поэтому терпи, казак, а то козленочком станешь. Козлом отпущения. Милицию еще вызовут, а вам уже давно пора быть у домашнего очага...

Час расплаты

Наконец-то он наступил. Вы подаете кассирше свои честно заработанные деньги, а она во избежание недоразумений должна громко и четко объявить, сколько вы ей вручили. Мало того, что вы этого не услышали, от вас потребовали заменить одну особо мятую и чуть надорванную купюру: мол, из какого места вы ее достали? Даже если у вас с собой есть лишние деньги, не идите на поводу у неграмотного сотрудника, а лучше просветите его. В торговых точках имеют право не принимать лишь те банкноты, у которых уничтожено более двадцати пяти процентов площади купюры или испорчен номер.

И не забудьте святое правило покупателя: сдачу нужно проверять, не отходя от кассы. Кассир обязан выдать вам ее в один прием вместе с чеком, при этом вновь озвучив сумму. А вот фразы, типа "Я не дам сдачу с такой крупной купюры, мелочи нет!" или "Сходите, разменяйте куда-нибудь!", совершенно недопустимы. Можете смело посылать ее саму "куда-нибудь": по правилам торговли кассир обязан подготовить свое рабочее место, в том числе запастись разменной монетой.

Казалось бы, все позади. И тут вы слышите глас свыше. "А покажите-ка содержимое вашей сумочки!" - бдительный охранник не забыл такую яркую женщину, как вы. А вы ему вежливо так: "Ваши документы! Ой, а вы не сотрудник МВД? Тогда до свидания!" Вы же тоже помните начало сегодняшнего торгового пути: камуфляжная форма и командный голос еще не дают контролеру право отдавать вам приказы, а тем более обыскивать. Он может только вызвать милицию. Впрочем, как и вы. Уж очень хочется рассказать детям сказку на ночь с моралью в конце: мол, и грозный с виду богатырь извиняться умеет!

Было изменено: 15:28 10/09/2007.